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支点科技售后服务

1、十大售后服务支持
1-1、提供7×24小时服务
   用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真信函、E-mail、来访。客户服务中心由转入人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
8小时服务电话:0431-86039167、0431-86039267 24小时服务电话:13894894511。
1-2、十分钟电话响应
在接到用户的报修请求后的10分钟内,安排专人与用户电话具体联系,确定报修具体内容。
1-3、备份支持
将对贵公司网站定期备份,如出现重大事故,将启用备份文件,避免影响公司网站的网站运营。
1-4、 及时通知服务
提出的及时通知服务,对域名、虚拟空间、推广服务等周期性服务,在到期前一月通知网站负责人,以便及时续费,避免公司在不知情的情况下遭受经济损失。

2、十大售后服务明细
2-1、免费域名解析:我们对会员客户提供免费域名解析;

2-2、ICP备案代理:根据中华人民共和国国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》规定,国家对提供互联网信息服务的ICP实行许可证制度,所有的主机用户都必须办理ICP备案才能使用。由企业出示相关证件,本公司代理提交申请备案;

2-3、定期回访:每月定期回访制度,本地化上门服务优势,及时周到;
2-4、上门培训:由我们的相关服务人员上门培训,演示网站后台管理操作,讲述网络营销技巧以及网络推广方式;
2-5、网站修改:在服务期内,我公司将对贵公司网站免费修改(指在不改变网站主框架设计和功能结构前提下做网站文字的修改和变更,单次修改时间不超过2个工作小时);
2-6,资料上传:如果贵公司没有网络维护人员,本公司将免费为贵公司上传以及修改网站资料,资料由贵公司整理以及提供并上传工作不得超过两个工作日;
2-7、售后资询:对网站运营或其他IT相关服务有疑难,可以致电咨询,本公司将由专门人士跟踪服务,并给出相关解决方案以提参考;
2-8、数据备份:客户全面数据备份(保留月备份);
2-9、电话应急服务:提供公司服务电话和技术员手机,二十四小时为您全方位服务,如果网站出现故障,我们将以最快的方式为您解决问题;
2-10、灾难性问题发生后,12小时内及时响应,48小时内恢复所有数据。